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发展普惠金融，就是能够有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的重要举措，主要任务就是让农户、贫困人群及小微企业等，能及时有效地获取价格合理、便捷安全的金融服务。简单的说就是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求。近年来，郎溪农商银行秉承“真诚、贴心、精细、高效”的服务理念，致力于打造城乡居民贴心、爱心银行品牌，金融服务能力和水平持续增强，通过制度设计、产品创新、金融知识普及等打通普惠金融服务“最后一公里”，为广大中小微企业和人民群众提供实实在在的便利。

建立健全制度保障，优化普惠金融发展基础。为切实做好普惠金融，郎溪农商银行出台了一系列扶持“三农”发展的金融政策、办法，包括：《个人贷款管理办法》《扶贫小额贷款考核办法》《网点标准化建设考核管理办法》《股权质押贷款管理办法》《汽车贷款管理办法》《循环贷款管理办法》等多个指导性文件，对提高金融服务覆盖面、金融服务可得性、金融服务满意度、服务“三大攻坚战”等进行了具体部署；同时积极借助互联网等现代信息技术手段，降低金融交易成本，延伸服务半径，拓展普惠金融服务的广度和深度，推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、家庭农场主以及精准扶贫对象的小额贷款。开展动产质押贷款业务研究，开发适合残疾人创业的金融产品，同时加强对网上银行、手机银行的开发和推广，完善电子支付手段，进一步完善普惠金融工作机制、优化普惠金融发展政策环境，补齐普惠金融服务短板。

健全普惠金融服务体系，优化普惠金融服务方式。一是积极创新，培育小微企业发展新动力。成立市场部，确定十字、梅渚、新发、开发区支行作为小微企业金融服务特色支行，选拔了政治素质硬、业务水平高的员工，配备到客户经理岗位专职服务小微企业。同时，创新金融产品，优化服务方式。创新发放“商标权质押”“收费权质押”“自然人信誉保证”等贷款，认真落实灵活定价、高效审批等机制，单列了小微企业信贷计划，单独配置了人力和财务资源，单独实行客户认定与信贷评审，单独制定考核激励机制，提高办贷流程，优化金融服务。二是进一步坚持支农支小支弱的大方向不动摇，对照乡村振兴战略发展重点工作目标，分解工作任务、确定完成时限，重点围绕支农支小、科技升级、服务转型等工程，通过积极支持生态农业、农民工返乡创业、农村妇女创业贷款等，为乡村振兴战略的有效实施提供强有力的金融支撑。三是有效履责，扎实推进精准扶贫不动摇，推进“融资+融智”扶贫模式，变“输血”为“造血”，精准支持当地特色优势产业发展，使他们充分享受农村普惠金融发展政策红利。同时也做好支持下岗失业等弱势群体创业工作。四是为更好的服务三农，支持实体经济，突破传统信贷模式，积极探索“互联网+金融”，充分利用大数据技术推广，打造普惠金融服务新模式，率先在全省上线 “金农信e贷”信贷产品。自2019年1月1日正式上线以来，共计受理客户线上申请7705次，客户通过审核授信3230户，通过率为41.92%，授信金额共计39835.6万元，其中贷款用信6774笔，贷款累放37039.2万元，贷款用信余额22403.7万元，用信余额占同期贷款投放总额度的56.24%。

完善电子支付手段，优化普惠金融发展环境。近两年来，该行将回归本源作为发展方向，形成各具特色、相互补充的金融服务模式。随着网银、手机银行功能日趋完善，不仅可以随时随地掌握账户资金、转账汇款，还可以随时随地缴纳手机费、电费、交通罚没款；可以绑定易贷卡自助发放、归还贷款；可以定活互转；可以实现杜鹃公务卡或信用卡的查询、分期、还款功能；可以查询账户积分；可以通过社区e银行在本地商圈、名优特惠、精品预售购买物美价廉的产品。

建立健全普惠金融信用信息体系建设，优化普惠金融信用环境。一方面针对个人信用信息体系建设情况，常年开展“信用乡（镇）、信用村、信用户”的创建评级工作，凡被授予“信用乡（镇）、信用村、信用户”称号的，将在贷款额度、贷款利率方面获得优惠政策，大力支持“讲诚信、守信誉”信贷客户的经营发展，并为当地创建信用环境取得了较好的实践效果。在信用创建的基础上，为更加深入、持久的做好此项工作，以农户家庭为单位，建立农户贷款经济档案，对家庭经营、人口数量、信用记录等方面造表登记，并通过各分支机构的信用评定小组，原则上每两年进行一次信用等级复评，以此确定信贷支持力度，实行动态管理。另一方面针对小微企业信用信息体系建设，该行制定科学合理适合中小微企业特点的信用评价标准，强化信用评价结果的应用，引导推动保险和县中小企业融资担保公司的职能作用；加强征信宣传教育活动，以电子屏、宣传册、移动展台等载体，深入企业，积极开展宣传教育；对信用记录良好的信用示范企业在利率优惠、手续简化、利息补贴、绿色通道等方式提供便利，并做好金融延伸服务；结合县法院发布的“失信人员名单”，作为反面教材，客户经理或柜面人员利用各种有利时机进行宣传、告诫；积极参与人民银行推动开展的中小（微）企业和农村信用体系建设，参与信息采集、信用评价、成果运用等。积极参与人行组织牵头的《中小（微）企业及农户信用信息共享平台》系统建设，把小微企业信息按要求录入该系统。

加强金融知识普及教育，优化普惠金融浓厚氛围。一是充分利用网点阵地，普及金融知识长效化；二是在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等；三是常态化开展金融知识“六进”活动，结合日常社区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传；四是全行推行大堂经理制，通过大堂经理实现客户分流和引导工作，将主动为消费者提供咨询指导、业务办理等服务作为大堂经理基本工作职责；五是建立健全投诉处理渠道，保证投诉事项件件有回应。

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