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2009年3月18日，常熟农商银行在全国农村中小金融机构中率先设立服务小微客户的专营机构——小微金融总部。不断下沉市场定位，精准服务小企业、小微企业和个体工商户，支持了一大批小微客户成长与发展，获得当地老百姓的广泛认同。
如今，小微金融总部已发展成为1700人的专业队伍，成员分布在江苏省内的85个网点，是一支充满狼性精神的80、90后年轻战队。小微金融总部积极倡导和推行小微领域阳光信贷文化，要求客户经理严格遵循“不喝客户一杯水，不吃客户一顿饭，不沾客户一点光”的信贷准则，让原本被银行拒之门外的客户能够便捷地享受到无需抵押、上门服务、灵活还款的正规金融服务，充分发挥小微金融服务专营机构的功能作用，着力打造小微企业客户融资“首选银行”和微贷领域“领先银行”的品牌。
2015年，常熟农商银行小微金融总部推出全新品牌“FreeStar自由星小微金融服务”，寓意着每一代小微金融人都将以“用微型金融的力量让生活更美好”为愿景，以“蕴育中国中产阶级”为使命，把客户的希望当成梦想，把客户的困难当成挑战，助力更多小微客户实现他们的传奇。
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